Dernière mise à jour : mars 2025
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux exigences des plateformes comme Facebook et Instagram, vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte SocialControl et des données personnelles qui y sont associées.
1. Suppression depuis votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte vous-même : connectez-vous, allez dans Mon compte (menu ou URL : /dashboard/settings), onglet Profil. En bas de page, dans la zone « Zone de danger », cliquez sur Supprimer mon compte et confirmez. Votre compte et les données associées seront alors supprimés. Si vous ne trouvez pas cette option, utilisez la demande par e-mail ci-dessous.
2. Demande par e-mail
Si vous ne parvenez pas à supprimer votre compte vous-même, envoyez une demande à l'adresse suivante en indiquant l'e-mail utilisé pour votre compte SocialControl :
Objet recommandé : Demande de suppression de mon compte et de mes données. Nous traiterons votre demande dans un délai maximal de 30 jours.
3. Données concernées
La suppression inclut notamment :
- vos informations de compte (e-mail, mot de passe, profil d'entreprise) ;
- les jetons et identifiants de connexion à Facebook et Instagram ;
- le contenu que vous avez créé ou planifié (posts, reels, stories) ;
- les données de leads et conversations liées à votre compte ;
- les logs et données techniques associées à votre utilisation.
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l'exige (comptabilité, preuves en cas de litige) ; elles sont alors anonymisées ou limitées au strict nécessaire.
4. Connexion Facebook / Instagram
La suppression de votre compte SocialControl ne supprime pas automatiquement votre compte Facebook ou Instagram. Pour révoquer l'accès que SocialControl avait à vos pages et comptes professionnels, vous pouvez consulter les paramètres de vos applications et sites connectés dans votre compte Facebook (Paramètres > Sécurité > Applications et sites).
5. Délai de traitement
Nous nous engageons à traiter toute demande de suppression dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Vous recevrez une confirmation une fois les opérations effectuées, sauf obligation légale de conserver certaines données.
6. Contact
Pour toute question sur la suppression de vos données : contact@smartopteam.com. Pour vos droits (accès, rectification, opposition, réclamation), vous pouvez également vous adresser à la CNIL.